Domande frequenti – FAQ

Ordini e Spedizioni

La spedizione è gratuita?
La spedizione è gratuita per ordini di un certo importo. Per importi inferiori si applica una tariffa fissa.

Quali sono i tempi di evasione e consegna?
L’ordine viene evaso entro un periodo di tempo lavorativo dall’acquisto, dopodiché parte la spedizione. La consegna richiede un periodo di tempo lavorativo in gran parte del territorio, mentre per alcune regioni e isole minori i tempi possono essere leggermente più lunghi.

Posso ritirare il pacco presso un punto di ritiro?
Sì, in fase di checkout puoi scegliere di ritirare il pacco presso uno dei punti di ritiro disponibili sul territorio.

Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, se il tuo ordine non è ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine e la modifica richiesta (ad esempio cambio taglia, variazione dell’indirizzo di spedizione o annullamento dell’ordine). Se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile modificarlo. Una volta ricevuto, potrai comunque richiedere il reso secondo le modalità previste.

Come posso tracciare il mio ordine?
Appena l’ordine viene spedito ricevi una notifica con il link di tracciamento del corriere. Puoi anche controllare lo stato della spedizione accedendo al tuo account nella sezione “I miei ordini”.

Come si effettua un ordine?
Aggiungi i prodotti desiderati al carrello, seleziona taglia e quantità, poi clicca su “Completa ordine”. Inserisci indirizzo di spedizione e modalità (Standard o Fermopoint), il metodo di pagamento e conferma: riceverai una email di conferma con il riepilogo.

È necessario creare un account per acquistare?
No, non è necessario effettuare l’accesso per procedere all’acquisto: è possibile effettuare un ordine anche come ospite. Se vuoi salvare i dati di spedizione o monitorare gli ordini puoi effettuare l’accesso inserendo l’indirizzo email e il codice che ti arriverà.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento sono accettati?
Puoi pagare con carta di credito, PayPal o altri metodi di pagamento digitale. L’importo viene trattenuto al momento dell’ordine e addebitato solo alla spedizione del prodotto.

I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Sì. Il negozio non entra mai in possesso dei dati di pagamento: le informazioni vengono trasmesse tramite connessione protetta direttamente al gestore di pagamento scelto.

Resi e Rimborsi

Posso restituire un prodotto?
Sì, hai diritto di recesso entro un periodo di tempo dal ricevimento del prodotto, senza bisogno di specificarne il motivo. Scrivi una comunicazione alla nostra assistenza comunicando la volontà di reso e allegando le foto dell’articolo e della confezione. Dopo aver ricevuto l’autorizzazione, il reso dovrà essere spedito entro un periodo di tempo dalla data della comunicazione.

Come funzionano i resi per acquisti in negozio e online?
Gli acquisti effettuati in negozio si restituiscono in negozio, con emissione di un buono di reso spendibile nei punti vendita. Gli ordini effettuati online, invece, possono essere restituiti online — con rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto — oppure riportati in negozio, dove viene emesso un buono di reso.

Chi paga le spese di restituzione?
Le spese dirette di restituzione del bene sono a carico del cliente. Se l’ordine originale era al di sotto di un certo importo, anche le spese di consegna iniziale non verranno rimborsate.

Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto l’articolo restituito o fornita prova della spedizione del reso, il rimborso verrà elaborato entro un breve periodo di tempo lavorativo con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Cosa fare se il prodotto è difettoso o errato?
Scrivi alla nostra assistenza entro un periodo di tempo dal ricevimento, allegando le foto del difetto riscontrato: il prodotto verrà sostituito o rimborsato secondo le modalità del reso, senza spese di spedizione a tuo carico.

Cosa fare se la taglia non è corretta?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, scrivi alla nostra assistenza per verificare se è possibile modificare la taglia prima della spedizione. Se l’hai già ricevuto, puoi restituirlo entro un periodo di tempo (diritto di recesso) e riordinare la taglia corretta, oppure, se disponibile la taglia, effettuare il cambio direttamente in un negozio fisico.

Ho ricevuto un articolo sbagliato, cosa devo fare?
Scrivi subito alla nostra assistenza allegando le foto dell’articolo ricevuto e del numero d’ordine: il team provvederà alla sostituzione con l’articolo corretto o al rimborso, senza spese a tuo carico.

Negozi

Avete punti vendita fisici?
Sì, oltre allo shop online il marchio ha punti vendita fisici dove puoi acquistare o effettuare resi.

Quali marche e prodotti trovo?
Il catalogo include marche famose per uomo, donna e bambini. Sì, oltre alle calzature, proponiamo una selezione di accessori disponibile sia online che nei nostri negozi. Presso i punti vendita è inoltre possibile trovare anche abbigliamento e articoli di valigeria.